Share

หน้าเว็บ

วันพุธที่ 23 มีนาคม พ.ศ. 2554

เรื่องของเถาวัลย์กับสายไฟฟ้า กฟน.

เบื่อไหมครับ เวลาต้องติดต่อกับหน่วยราชการเพื่อให้ช่วยแก้ปัญหาความเดือดร้อน
ผมเองก็เบื่อนะ โดยเฉพาะเบื่อเรื่องความล่าช้า โยนกันไปมา
ที่กำลังเจออยู่ก็คือ การไฟฟ้านครหลวง หรือ กฟน. (โยนกันเองในหน่วยงานด้วย)


เหตุเกิดจากการที่ผมไม่ได้อยู่ที่บ้านใน กทม.มานาน
พอกลับมาก็พบว่า มีเถาวัลย์ขึ้นไปเลื้อยสบายใจอยู่บนสายไฟหน้าบ้าน


(ภาพเมื่อวันที่ 21 มกราคม 2554)

ผมก็จัดการจ้างคนมาถางบริเวณหน้าบ้านเสีย
แต่เจ้าเถาวัลย์บนสายไฟนี้ ก็ดูจะเกินปัญญาจะจัดการ
หนึ่งก็เกรงว่าไฟจะดูดคนงาน เดี๋ยวจะกลายเป็นผีเฝ้าหน้าบ้านเสีย
สองก็หวั่นว่าจะไปทำสายไฟท่านขาด ชาวบ้านคนอื่นเขาจะเดือดร้อนไปกับความเบาปัญญาของผม

วิธีการแก้ปัญหาที่ดีที่สุด
นั่นก็คือการโทรศัพท์ไปแจ้งการไฟฟ้า ผู้เชี่ยวชาญ เจ้าของเสาและสายไฟฟ้า
ผมก็โทรฯไปหมายเลข 1130 ซึ่งเป็นศูนย์ผู้บริการผู้ใช้ไฟฟ้าของ กฟน. เมื่อวันที่ 17 มกราคม 2554 (ตอนแรกจำไมไ่ด้แล้วว่าโทรฯไปวันไหน เพราะนานแล้วและโทรไปหลายครั้ง แต่เจ้าหน้าที่เขาทวนให้ฟัง)
มหากาพย์ว่าด้วยเรื่องเถาวัลย์พันสายไฟระหว่างผม ผู้ใช้ไฟฟ้า และ กฟน. ผู้ให้บริการก็เริ่มขึ้น ณ ตั้งแต่วันนั้น


เวลาก็ผ่านไป ผ่านไป ก็ไร้ผู้ใดมาเหลียวแล จนผมต้องโทรฯไปทวงสัญญาอยู่ประมาณ 2-3 ครั้ง ก็มีเจ้าหน้าที่ของ กฟน.บางเขนโทรฯมาหา บอกว่าจะส่งเจ้าหน้าที่มาดู
แล้วก็ไม่เกิดอะไรขึ้น
ผมจึงโทรฯไปหา 1130 อีกครั้ง เขาแจ้งว่า เรื่องอยู่ในคิวแล้ว ขอให้รอก่อน เพราะต้องดับไฟฟ้า จึงจะแก้ไขปัญหานี้ได้
ผมก็ได้แต่บอกว่า "ได้ครับ เร็วหน่อยละกัน ตอนนี้ มันจะเลื้อยเข้าบ้านอยู่แล้ว

ระหว่างที่รอก็มีสายจาก 1130 โทรฯมาสอบถามการใช้บริการ ผมก็ได้แต่ตอบไปว่า "เอาไว้คุณจัดการปัญหาให้ผมได้ก่อนละกัน แล้วผมจะตอบ" เจ้าหน้าที่ก็ตกใจว่า ปัญหาผมยังไม่ได้รับการแก้ไขหรือ "ครับใช่ครับ" แล้วเขาก็บอกว่าจะจัดการให้ (อีกล่ะ)

แล้วเมื่อประมาณ 2 สัปดาห์ที่แล้ว ก็มีแสงสว่างจากปลายอุโมงค์มาปรากฏ
เมื่อมีเจ้าหน้าที่ กฟน.โทรฯมาหาผม แล้วแจ้งว่า กำลังนำรถกระเช้าเข้าไปในพื้นที่ ขอทราบตำแหน่งที่ชัดเจนอีกครั้ง

แต่แล้วเมื่อมาถึง
เขาถามผมว่า "ไหนละครับ ไฟ"
ผมก็งง ก็นี่มันเสาไฟ มันจะไม่มีไฟได้ไง หรือรถที่มาอยู่ต่อหน้าผม คือ รถดับเพลิง แต่ผมเมากาแฟเห็นเป็นรถของการไฟฟ้า
"ไฟส่องถนนนะคุณ" เจ้าหน้าที่ถามย้ำ
"เสาต้นนี้ไงคุณ ที่ผมแจ้งไปว่ามีเถาวัลย์ขึ้น"
"อ๋อ.. ไม่ใช่นะคุณ ไม่ใช่ที่แจ้งไว้" แล้วรถกระเช้าการไฟฟ้าก็จากผมไป ทิ้งผมให้งงใบ้แดกอยู่หน้าบ้าน
ผมจึงโทรฯกลับไปที่มือถือของเจ้าหน้าที่คนที่เพิ่งคุยกับผม
"ยังไงนะคุณ ผมไม่เข้าใจ"
"ก็หน่วยผมนะ เป็นหน่วยแก้ไขเกี่ยวกับเสาไฟส่องสว่าง ไฟสาธารณะนะคุณ แต่ของคุณนะเป็นเสาไฟฟ้าจ่ายเข้าบ้าน คนละหน่วยกัน คอลเซ็นเตอร์เขาแจ้งผมมาว่าเป็นไฟสาธารณะ แล้วผมจะแจ้งให้หน่วยที่เขาดูแลเรื่องนี้ให้นะ"
ผมได้รับคำตอบเพียงแค่นี้ แล้วก็เออนะ รอก็รอ ไหนๆก็รอมาตั้งนานแล้ว
ว่าแต่รถกระเช้าพี่ก็มาแล้ว จะไม่จัดให้ผมสักหน่อยเหรอ เสาไฟ สายไฟ ไฟฟ้า ระหว่างของบ้านกับของสาธารณะ มันต่างกันตรงไหนนะ ต้องใช้เครื่องมือกันคนละอย่างเหรอ
นั่นเป็นสิ่งที่คาใจผมอยู่

ก็รอมาอีกเกือบ 2 สัปดาห์นี่แหละ
ความอดทนก็เริ่มจะหมดลง
หยิบโทรศัพท์ กดหมายเลข 1130 อีกรอบ
พอมีเจ้าหน้าที่รับ ผมก็แจ้งเรื่องราว(ซ้ำๆ)นี้ไปอีกรอบ แล้วก็แจ้งเพิ่มเติมถึงเหตุการณ์รถกระเช้ามาเยือนบ้าน พร้อมกับตั้งคำถามไปถึงเรื่องที่ผมคาใจว่าทำไม ในเมื่อมาแล้วทำไมทำไม่ได้
"เรื่องนี้ เราไม่ทราบนะค่ะ ต้องถามหน่วยงานของเขา" นี่คือคำตอบที่ผมได้รับจากเจ้าหน้าที่ศูนย์บริการผู้ใช้ไฟฟ้า ซึ่งตอบกลับมาด้วยน้ำเสียงที่ค่อนข้างจะไม่พอใจ
เรื่องวันนี้ืที่โทรฯก็จบเหมือนเดิมอีกครั้ง คือเจ้าหน้าที่ศูนย์บริการผู้ใช้ไฟฟ้าจะแจ้งไปที่ กฟน.บางเขนให้
ผมก็ได้แต่ขอบคุณและบอกไปว่า ขอให้เร็วๆด้วยล่ะกัน เพราะนี่ก็สองเดือนกว่าแล้ว

ช้าไหมครับ สำหรับการบริการ หรือว่านี่คือเรื่องปกติ
ผมก็เข้าใจนะว่าผู้ใช้บริการย่อมมีกันอยู่มากมาย เรื่องความเดือดร้อนที่แจ้งเข้ามาจึงมีมากมายเช่นกัน
เปิดไปดูเว็บไซต์ของศูนย์บริการเกี่ยวกับสถิติและรายงาน http://measms.mea.or.th/callcenterweb/callcenter1130_report.htm ก็ไม่พบข้อมูล เพราะเขาอยู่ระหว่างการดำเนินการ
เมื่อดูจำนวนผู้ใช้ไฟฟ้าในเขตบางเขน เมื่อเดือนธันวาคม 2553 พบว่ามีจำนวน 200,075 ราย แต่ประเด็นอยู่ที่ว่า กฟน.ควรจะตรวจสอบดูแลสภาพสายไฟ เสาไฟอยู่ตลอดเวลาไม่ใช่หรือ ควรจะมีการป้องกันก่อนจะรอให้มีแต่คนโทรฯไปร้องเรียน
ถนนเส้นที่เสาไฟ-สายไฟที่เถาวัลย์ขึ้นไปนอนเล่นนี่ ก็ไม่ใช่อยู่ในพื้นที่ลึกลับซับซ้อนอะไร แต่เป็นถนนเส้นหลักที่ใช้เข้า-ออกหมู่บ้าน ในแต่ละวัน ผมเองก็สังเกตุเห็นรถของ กฟน.วิ่งเข้า-ออกอยู่บ่อยๆ หรือว่าเห็นแล้วแต่ไม่สนใจ
เพราะไม่ใช่หน้าที่ของหน่วยตัวเอง !!


เมื่อหันมามองเรื่องระยะเวลาของการให้บริการ
ก็พอจะมีหลักเกณฑ์กำหนดระยะเวลาของการให้บริการไว้ว่า กรณีใดควรจะใช้เวลาเท่าใดไว้บ้าง แต่น่าเสียดายที่กรณีปัญหาของผม กฟน.เขาไม่ได้กำหนดไว้
แต่ก็ใช่ว่าจะปล่อยไว้ให้นานได้ เพราะในจรรยาบรรณในการดำเนินการของ กฟน.ที่มีต่อลูกค้าและประชาชน ข้อ 5 ก็ระบุถึงการร้องเรียนไว้ว่า ต้องจัดระบบบเพื่อให้ลูกค้าและประชาชนสามารถร้องเรียนหรือแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับไฟฟ้าหรือบริการได้อย่างสะดวก และมีการดำเนินการอย่างดีที่สุดเพื่อให้ลูกค้าและประชาชน ได้รับการตอบสนองผลอย่างรวดเร็ว


และข้อพึงปฏิบัติต่อลูกค้าและประชาชน ซึ่งระบุไว้ในจรรยาบรรณของพนักงาน กฟน. ก็เขียนไว้ในข้อที่ 1 ไว้ว่า ให้บริการด้วยความสุภาพ รวดเร็วทันความต้องการ และข้อ 3 ปฏิบัติตามเงื่อนไขต่างๆ ที่มีต่อลูกค้าอย่างเคร่งครัด กรณีที่ไม่สามารถปฏิบัติได้ ต้องรีบแจ้งให้ลูกค้าทราบล่วงหน้าและหาทางแก้ไขปัญหาโดยเร็ว

หมายเลขโทรศัพท์ของผม ท่านก็มีกันอยู่แล้ว ก็ไม่เห็นจะแจ้งกันมาว่าทำได้ไม่ได้ ทำได้เมื่อไหร่ จะต้องให้คอยนานแค่ไหน ไม่เห็นเหมือนตอนเก็บเงินเลย มีกำหนดแน่นอน จ่ายช้าก็ตัดขาดจากกันทันใด

หรือว่าผมต้องก้มหน้าก้มตารอต่อไป เพราะอย่างไรเสีย ผมก็ไม่มีทางเลือกที่จะใช้บริการที่อื่น เพราะรัฐวิสาหกิจก็ผูกขาดการให้บริการสาธารณูปโภคอย่างนี้อยู่เจ้าเดียว
แอบคิดว่าน่าจะมีการแปรรูปรัฐวิสาหกิจไปเป็นบริษัทเสียให้รู้แล้วรู้รอดไป หรือให้มีเจ้าอื่นเพื่อให้มีคู่แข่ง ก็กลัวจะโดนข้อหาขายชาติ ขายสมบัติของชาติอีกกระทง..


--------------------------------

Twitter Delicious Facebook Digg Stumbleupon Favorites More